FAQs

Bestellung & Zahlung

Häufig gestellte Fragen

Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über CHF 25.
Fallen zusätzliche Steuern oder Gebühren an? Nein, der angezeigte Preis unserer Produkte beinhaltet alle anfallenden Steuern (MwSt.), sodass an der Kasse keine zusätzlichen Gebühren anfallen.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zulazurich.ch. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Lieferinformationen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen (Mo-Fr) bearbeitet und verschickt. Der Annahmeschluss für Bestellungen ist 17:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit. Die geschätzte Lieferzeit in die Schweiz beträgt 4-6 Tage (Mo-Fr) nach Versand.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer? Ja, Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen? Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite "Bestellung verfolgen" unter folgender Adresse überprüfen .

Rückgaberecht

Kann ich einen Artikel zurückgeben? Ja, wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie auf ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten. Bitte besuchen Sie unsere Rückgabeseite für weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess, den Fristen und Ausnahmen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden? Getragene oder geöffnete Artikel und Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten oder Anhänger können nicht zurückgegeben werden.
Wie starte ich eine Rückgabe? Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@zulazurich.ch oder telefonisch unter +447441427990. Sie erhalten dann eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und Rückgabeanweisungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt). Bei anderen Rücksendungen sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben (gemäß den Rückgabebedingungen), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 14 tage, um Ihr Konto gutzuschreiben.